Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?

Duurt je pakket langer dan verwacht? Dit is precies wat je doet.

Stap 1: Check de tracking-link

Open de track en trace link uit je verzendbevestiging. De status laat zien waar je pakket nu is.

Veelvoorkomende statussen:

• Onderweg: nog onderweg, geef het 1 tot 2 werkdagen extra
• Wordt bezorgd: komt vandaag aan
• Bezorgpoging gedaan: check op een briefje van de vervoerder, pakket ligt mogelijk bij een ophaalpunt
• Bezorgd: zie "Tracking zegt bezorgd maar ik heb het niet" hieronder

Stap 2: Check de verwachte levertijd

| Land | Verwachte levertijd | |---|---| | Nederland | 1 tot 2 werkdagen | | België | 1 tot 3 werkdagen | | Duitsland | 1 tot 4 werkdagen | | Rest van Europa | 1 tot 5 werkdagen | | UK | 3 tot 5 werkdagen |

Is je pakket minder dan 2 werkdagen over deze tijd? Wacht even. De meeste pakketten komen alsnog snel binnen.

Stap 3: Tracking zegt "bezorgd" maar je hebt het pakket niet

Voor je contact opneemt, check:

• Bij je buren
• Je brievenbus (kleinere bestellingen passen erin)
• Tuin, schutting, afgesproken afleverplek
• Of je tracking-link een ophaalpuntadres laat zien

Stap 4: Nog steeds vermist? Neem contact op

Is je pakket meer dan 5 werkdagen te laat, of staat het op bezorgd maar mis je 'm? Stuur ons:

• Je ordernummer (#100...)
• Het tracking-nummer
• Een korte beschrijving van wat er is gebeurd

Mail: support@getomniair.com

We starten een onderzoek met de vervoerder en zorgen voor een oplossing, een vervangend pakket of een volledige terugbetaling.