Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?
Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?
Duurt je pakket langer dan verwacht? Dit is precies wat je doet.
Stap 1: Check de tracking-link
Open de track en trace link uit je verzendbevestiging. De status laat zien waar je pakket nu is.
Veelvoorkomende statussen:
- Onderweg: nog onderweg, geef het 1 tot 2 werkdagen extra
- Wordt bezorgd: komt vandaag aan
- Bezorgpoging gedaan: check op een briefje van de vervoerder, pakket ligt mogelijk bij een ophaalpunt
- Bezorgd: zie "Tracking zegt bezorgd maar ik heb het niet" hieronder
Stap 2: Check de verwachte levertijd
| Land | Verwachte levertijd | |---|---| | Nederland | 1 tot 2 werkdagen | | België | 1 tot 3 werkdagen | | Duitsland
| 1 tot 4 werkdagen | | Rest van Europa | 1 tot 5 werkdagen | | UK | 3 tot 5 werkdagen |
Is je pakket minder dan 2 werkdagen over deze tijd? Wacht even. De meeste pakketten komen alsnog snel binnen.
Stap 3: Tracking zegt "bezorgd" maar je hebt het pakket niet
Voor je contact opneemt, check:
- Bij je buren
- Je brievenbus (kleinere bestellingen passen erin)
- Tuin, schutting, afgesproken afleverplek
- Of je tracking-link een ophaalpuntadres laat zien
Stap 4: Nog steeds vermist? Neem contact op
Is je pakket meer dan 5 werkdagen te laat, of staat het op bezorgd maar mis je 'm? Stuur ons:
- Je ordernummer (#100...)
- Het tracking-nummer
- Een korte beschrijving van wat er is gebeurd
Mail: support@getomniair.com
We starten een onderzoek met de vervoerder en zorgen voor een oplossing, een vervangend pakket of een volledige
terugbetaling.