Startpagina Retour & Terugbetaling

Retour & Terugbetaling

Zo retourneer je en krijg je je geld terug.
4 artikelen

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Hoe retourneer ik mijn bestelling? Niet helemaal wat je zocht? Geen probleem. Je hebt 30 dagen na ontvangst om ongeopende items terug te sturen. Zo werkt retourneren 1. Ga naar ons retourportaal en voer je ordernummer plus e-mail in 2. Selecteer de items die je wilt retourneren 3. Kies je voorkeursvervoerder (PostNL, DHL of DPD) 4. Print het retourlabel en plak het op je pakket 5. Lever het in bij een servicepunt of de gekozen vervoerder Je krijgt een bevestigingsmail zodra we je retour hebben ontvangen. Wat kan retour? ✅ Ongeopende, ongebruikte producten in originele verpakking ✅ Binnen 30 dagen na ontvangst ✅ Alle items uit je oorspronkelijke bestelling ❌ Geopende zakjes of gebruikte producten. Die kunnen we vanwege hygiëne niet aannemen. Werkte een product niet zoals je had verwacht? Neem contact op. We kijken altijd individueel naar dit soort gevallen en willen graag een oplossing vinden. Retourverzendkosten De retourverzendkosten zijn voor de klant. Het bedrag hangt af van de gekozen vervoerder en wordt getoond in het retourportaal bij het boeken van het label. Hebben wij het verkeerde product gestuurd of is het defect? Dan betalen wij de retourverzending. Laat het even weten. Wanneer krijg ik mijn geld terug? Zie Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Laatst bijgewerkt op May 12, 2026

Wat is jullie retourbeleid?

Wat is jullie retourbeleid? Korte versie: 30 dagen, ongeopende items, klant betaalt retourverzending. Hier de details. De basis - 30 dagen vanaf ontvangst om je retour te starten - Items moeten ongeopend en ongebruikt zijn, in originele verpakking - Retourverzendkosten zijn voor de klant - Terugbetaling na ontvangst en controle van je retour Waarom we geopende zakjes niet kunnen aannemen Onze producten gaan direct op of in je gezicht. Neusstrips, mondtape. Vanwege hygiëne kunnen we niets doorverkopen dat geopend is, zelfs niet als het ongebruikt lijkt. We behandelen jouw veiligheid zoals we de onze behandeld willen zien. Maar wat als een product niet voor mij werkte? We snappen het, en we willen dat je tevreden bent. Heb je een product geprobeerd en werkt het écht niet zoals je had verwacht? Neem direct contact op met je ordergegevens. We kijken altijd individueel naar dit soort gevallen en vinden bijna altijd een oplossing die voor beide partijen werkt. Wat als mijn product beschadigd of defect is? Dat ligt aan ons. Zie Mijn product is beschadigd of defect aangekomen. Hoe start ik een retour? Ga naar ons retourportaal, of zie het volledige stappenplan op Hoe retourneer ik mijn bestelling?.

Laatst bijgewerkt op May 12, 2026

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wanneer krijg ik mijn geld terug? Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, is je terugbetaling onderweg. Het tijdspad 1. Jij verstuurt je retour. Bewaar je tracking-nummer 2. Wij ontvangen 'm in ons magazijn 3. Wij controleren de items, meestal binnen 1 tot 3 werkdagen 4. Terugbetaling verwerkt, terug naar je oorspronkelijke betaalmethode 5. Verwerking door je bank. Afhankelijk van je bank kan dit tot 10 werkdagen duren voordat het op je rekening verschijnt Je krijgt een bevestigingsmail van de terugbetaling op het moment dat we 'm verwerken. Wat krijg ik terug? - ✅ De productprijs van alle geretourneerde items - ❌ Oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing). Die worden niet terugbetaald - ❌ Retourverzending. Betaald door jou Waar komt de terugbetaling terecht? Altijd terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. iDEAL-terugbetalingen gaan naar je bankrekening, creditcard-terugbetalingen naar je kaart, etc. We kunnen niet naar een andere rekening terugbetalen. Duurt je terugbetaling te lang? Is het meer dan 10 werkdagen sinds je de bevestigingsmail kreeg en zie je het geld nog steeds niet? Neem eerst contact op met je bank. Bevestigen zij dat er niets is binnengekomen? Stuur ons een bericht op support@getomniair.com met je ordernummer.

Laatst bijgewerkt op May 12, 2026

Mijn product is beschadigd of defect aangekomen

Mijn product is beschadigd of defect aangekomen Dat ligt aan ons, en we lossen het snel op. Wat je doet Stuur ons binnen 7 dagen na ontvangst een bericht op support@getomniair.com met: - Je ordernummer (#100...) - Een foto van de schade (of een korte beschrijving van het defect) - Of je een vervangend product of een terugbetaling wilt We komen dezelfde dag nog bij je terug met de volgende stappen. Wat valt onder "beschadigd of defect" - Verpakking is opengescheurd of zichtbaar kapot aangekomen - Product is gebroken, vervormd of onbruikbaar - Verkeerd product verzonden - Strips zonder lijm erop (productiefout) Wat valt er niet onder defect - Strips die "niet werkten voor jou" persoonlijk. Zie Wat is jullie retourbeleid? voor hoe we daarmee omgaan - Normale slijtage na gebruik - Schade ontstaan na bezorging Moet ik het terugsturen? In de meeste gevallen, nee. We vertrouwen op de foto's die je stuurt. Voor duurdere items (zoals onze Travel Case) kunnen we vragen om het terug te sturen, met een gratis retourlabel dat wij aanleveren. Voor beschadigde of defecte items betaal je nooit retourverzending.

Laatst bijgewerkt op May 12, 2026