Mijn product is beschadigd of defect aangekomen

Dat ligt aan ons, en we lossen het snel op.

Wat je doet

Stuur ons binnen 7 dagen na ontvangst een bericht op support@getomniair.com met:

• Je ordernummer (#100...)
• Een foto van de schade (of een korte beschrijving van het defect)
• Of je een vervangend product of een terugbetaling wilt

We komen dezelfde dag nog bij je terug met de volgende stappen.

Wat valt onder "beschadigd of defect"

• Verpakking is opengescheurd of zichtbaar kapot aangekomen
• Product is gebroken, vervormd of onbruikbaar
• Verkeerd product verzonden
• Strips zonder lijm erop (productiefout)

Wat valt er niet onder defect

• Strips die "niet werkten voor jou" persoonlijk. Zie Wat is jullie retourbeleid? voor hoe we daarmee omgaan
• Normale slijtage na gebruik
• Schade ontstaan na bezorging

Moet ik het terugsturen?

In de meeste gevallen, nee. We vertrouwen op de foto's die je stuurt. Voor duurdere items (zoals onze Travel Case) kunnen we vragen om het terug te sturen, met een gratis retourlabel dat wij aanleveren.

Voor beschadigde of defecte items betaal je nooit retourverzending.